Vos questions, nos réponses

Nous distribuons principalement Ownat, Wildpet, Brokaton, Cotagro, Arion, Ocean, Dog Tonic & Dog Vital, ainsi que les pâtes précuites Chien de Savoie. Des marques reconnues pour la qualité de leurs recettes, la traçabilité de leurs ingrédients et leur positionnement professionnel.

Oui. Notre catalogue couvre l'alimentation du chien et du chat, avec des gammes adaptées à chaque profil : chiots, chiens actifs ou de chasse, chats stérilisés, et besoins spécifiques.

Oui. Animal Services Distribution est un fournisseur d'alimentation animale ouvert aux particuliers comme aux professionnels. Vous pouvez commander pour votre propre animal, sans engagement.

Non, et c'est important de le dire : nous sommes distributeurs d'alimentation, pas pharmacie vétérinaire. Nous ne délivrons ni médicament, ni aliment diététique soumis à prescription. Si votre animal suit un protocole vétérinaire, parlez-en à votre praticien avant de changer sa ration : notre conseil vient en complément du sien, jamais à sa place.

Pas encore : la boutique en ligne ouvre le 1er janvier. D'ici là, le site est ouvert pour le conseil — le parcours de recommandation, les fiches produit et la ration indicative fonctionnent déjà. Vous pouvez créer votre compte dès aujourd'hui pour retrouver votre profil à l'ouverture.

Nous assurons la livraison en Auvergne-Rhône-Alpes et dans la France entière, avec une logistique pensée pour la régularité et la fiabilité des expéditions.

Les délais dépendent du volume et de la zone de livraison. L'expédition intervient le plus souvent sous 2 à 5 jours. Ce délai est indicatif : le suivi de votre colis, une fois remis au transporteur, fait foi.

La livraison est offerte dès 100 € d'achat. En dessous, les frais sont calculés selon le poids réel de votre colis et affichés clairement avant le paiement.

Non. Nous ne proposons pas de service de retrait en magasin (click & collect) pour le moment. Toutes nos commandes sont expédiées à domicile ou en point relais.

Le suivi de commande est disponible dans votre espace client, et le suivi du transporteur prend le relais dès que le colis lui est remis. Si le suivi n'avance plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous regarderons le dossier.

Contactez-nous en rappelant votre numéro de commande, en nous disant ce qui ne va pas. Vos droits de rétractation et de garantie légale s'appliquent dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente. Un sac entamé se traite au cas par cas : dites-nous ce qu'il en est plutôt que de le jeter.

Au-delà des produits, nous proposons des conseils personnalisés fondés sur l'expérience du terrain. Notre service client peut vous aider à choisir la référence la plus adaptée à l'âge, l'activité et les besoins de votre chien ou de votre chat. Le parcours de recommandation en ligne fait le même travail en quelques minutes et vous laisse comparer.

Progressivement. On mélange les deux aliments en augmentant la part du nouveau sur sept à dix jours : environ un quart, puis la moitié, puis les trois quarts, puis la totalité. Un changement brutal est la première cause de selles molles au moment d'une transition. Si les troubles persistent au-delà de quelques jours, on revient en arrière et on demande l'avis d'un vétérinaire.

La quantité indiquée sur le sac est un point de départ, calculé pour un animal moyen : elle se corrige en regardant l'animal. On doit sentir les côtes sous la main sans les voir, et distinguer une taille vue de dessus. Notre parcours de conseil calcule une ration indicative à partir du poids, de l'âge et de l'activité — indicative, justement : c'est l'état corporel réel qui tranche, pas le calcul.

Souvent, oui. La stérilisation abaisse les besoins énergétiques tout en augmentant l'appétit : la prise de poids devient plus fréquente, c'est une prédisposition et non une fatalité. D'après SantéVet, environ 38 % des chiens et 34 % des chats sont en surpoids en France. Une formule « stérilisé », moins dense en énergie, aide — mais elle ne remplace pas l'ajustement de la ration ni l'activité quotidienne.

Les deux se défendent. La croquette est pratique, économique au kilo et se conserve ouverte ; l'humide apporte de l'eau, ce qui compte pour les chats qui boivent peu, et se révèle souvent plus appétent. Le mixte fonctionne à condition de compter les deux dans la ration totale, sinon on double sans le vouloir. Notre catalogue humide est plus étroit que le sec : mieux vaut le savoir avant de bâtir une ration entièrement humide.